AtriozAgentic · Andén

Condiciones del servicio

Al crear una cuenta en www.atriozagentic.com o al marcar «Acepto» en el registro, contratas el SaaS Andén que opera AtriozAgentic. Léelas con calma: definen qué hacemos y qué queda en tu tienda.

Vigente desde el 25 de septiembre de 2026.Contacto: [email protected]

1. El servicio

Andén es un CRM multi-tenant para confirmar pedidos contraentrega (COD), sobre todo en Perú. Te deja:

  • Registrar la tienda, invitar agentes y operaciones, y ver el Kanban de pedidos.
  • Escribirse con el cliente por WhatsApp usando plantillas de Meta Cloud API.
  • Que la IA (Kie.ai) lea el chat y avance el playbook; el mensaje lo envía Meta, no Kie.ai.
  • Llamar con Zadarma (WebRTC o click-to-call) y anotar el resultado.
  • Pedir adelanto en S/ por Yape o Plin (los números los pones tú).
  • Crear la guía en Aliclik / Agencia Shalom y seguir el estado por webhook.
  • Traer pedidos y productos de Shopify, y geocodificar destinos con SearchAPI Maps.

Andén no es el courier, no es WhatsApp, no es tu pasarela y no cobra al cliente final. El contrato de transporte lo tienes con Shalom/Aliclik; el de mensajería, con Meta.

2. Cuenta y tienda

Quien se registra es el dueño (OWNER) y no se puede degradar desde el panel. Eres responsable de la clave, de los usuarios que invites y de las API keys que pegues en Integraciones. Si olvidas la contraseña, un admin de tu tienda te asigna otra en Configuración → Equipo; si eres el dueño y perdiste el correo, escríbenos desde otro medio verificable.

Cada tienda vive aislada (tenantId). Los webhooks llevan ?store= para no mezclar eventos. No uses la API key de otra cuenta ni compartas tokens de Meta o Aliclik en un ticket público.

3. Uso aceptable

Te comprometes a:

  • Usar Andén para ventas reales de tu marca, no para spam masivo ni phishing.
  • Tener el consentimiento o la relación comercial que Meta exige para escribir por WhatsApp.
  • No cargar plantillas engañosas ni hacerte pasar por otra empresa.
  • Respetar la Ley N.° 29733: tus clientes pueden pedir que borres sus datos.
  • No intentar saltarte Trust, cupos, ni los permisos de la IA (crear envío o cancelar sin autorización).

Podemos suspender una tienda si un proveedor (Meta, Aliclik, Zadarma) reporta abuso o si el uso pone en riesgo a otras cuentas del mismo servidor.

4. WhatsApp y Meta

WhatsApp en Andén es solo Meta Cloud API. Ya no conectamos YCloud. Tú creas o usas tu WABA, pegas token, phone number id, WABA id, app secret y verify token, y registras en Meta las URLs de esta política, de estas condiciones y de eliminación de datos.

Meta puede rechazar plantillas, limitar el número o cerrar el WABA. Eso no es un incumplimiento de Andén: el envío depende de Graph y de la calidad de tu número. Los errores de envío se ven en Integraciones → Logs, con los secretos tapados.

5. Integraciones de terceros

  • Shopify: conectas tu mitienda.myshopify.com. Los webhooks orders/create|updated|cancelled y de productos llegan a Andén. Tú decides qué variantes se venden con IA y qué EAN usa Aliclik.
  • Aliclik / Shalom: el token y el origen son tuyos. Crear envío exige adelanto pagado o exonerado, agencia, DNI de 8 dígitos, EAN y Trust no rojo (salvo que un admin lo autorice).
  • Zadarma: las llamadas salen de tu cuenta SIP. El saldo, el caller id y las grabaciones (si las activas) se rigen por Zadarma.
  • SearchAPI: cada geocodificación consume tu cuota. Si la clave falla, el pedido sigue sin pin; no bloqueamos el Kanban.
  • Kie.ai: es el cerebro. Si no hay KIE_API_KEY en el servidor, la IA no arma respuestas y el operador sigue a mano.

Cada proveedor tiene sus propios términos. Si ellos caen, Andén encola o te muestra qué falta; no podemos garantizar el SLA de Meta, Shalom o Shopify.

6. Inteligencia artificial

El agente confirma, pide adelanto y mueve etapas que tú le permitas. Por defecto no crea envíos ni cancela. Puedes bajarle permisos en /agente; cada cambio queda en Configuración → Actividad. La IA se equivoca: un «sí» mal leído o un DNI mal parseado lo corrige el operador. No uses Andén como único control de un envío de alto valor sin revisar Trust.

7. Dinero

El adelanto (por defecto S/ 20 en provincia) lo cobra tu Yape o Plin. Andén solo guarda el estado (pendiente, por verificar, pagado, exonerado) y el voucher que pega el cliente. No retenemos el restante ni liquidamos al courier. Las tarifas de Meta (conversación), Zadarma (minuto) y SearchAPI (búsqueda) las pagas tú en esas plataformas.

8. Disponibilidad y soporte

El panel corre en Vercel; la data, en Postgres. Habrá mantenimientos y, en local, un login de prueba. Si algo crítico se cae (webhooks, cron de recordatorios), avísanos a [email protected] con el id de la tienda y la hora de Lima.

9. Propiedad

Andén, la marca AtriozAgentic y el código del CRM son nuestros. Los datos de tus pedidos, tus plantillas y tu catálogo Shopify son tuyos. Nos das licencia para tratarlos solo para prestar el servicio, según la política de privacidad.

10. Responsabilidad

Andén se ofrece «tal cual». No respondemos por un pedido que el cliente no recoja, por una plantilla rechazada, por un token vencido, por un pin mal geocodificado o por una guía mal creada si faltaba DNI o EAN. Nuestra responsabilidad, si la hubiera, se limita a lo pagado por el SaaS en los 3 meses anteriores al reclamo (si tu plan es gratuito, a rehacer el envío de la plantilla o a borrar la cuenta).

11. Cancelación

Puedes dejar de usar Andén cuando quieras. Para borrar la tienda y los datos de clientes usa eliminación de datos. Nosotros podemos cerrar una cuenta inactiva o que incumpla estas condiciones, con aviso al correo del dueño cuando sea posible.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se interpretan según las leyes del Perú. Cualquier disputa se discute primero por correo y, si no hay acuerdo, en los jueces y tribunales de Lima.