Eliminación de datos de usuario
Meta y WhatsApp Cloud API piden una URL pública donde se explique cómo borrar datos. Esta es la de Andén. Sirve para el cliente que escribió por WhatsApp y para el dueño que quiere cerrar la tienda.
1. Si eres el cliente (te escribieron por WhatsApp)
Opción A — En el mismo chatRespóndele a la tienda: «Quiero que borren mis datos». El operador puede cancelar el pedido, quitar DNI y dejar de escribirte. Eso no borra solo el historial en Meta: también hay que pedirlo aquí o a la tienda.
Opción B — Formulario de abajoElige «Soy cliente», pon el celular del pedido (el +51 con el que te hablaron), el nombre de la tienda si lo recuerdas y, si puedes, el número de pedido. AtriozAgentic ubica el tenant y pide el borrado: chat, nombre, DNI, dirección, pin del mapa y llamadas asociadas a ese celular.
Opción C — CorreoEscribe a [email protected] con asunto «Borrar mis datos», el celular y la tienda. No pegues capturas con tokens ni claves de Shopify.
2. Si eres el dueño u operador de la tienda
Un cliente concretoEn el CRM busca el celular en Pedidos o Contactos, cancela o cierra el hilo y márcanos el ticket (formulario con rol «tienda» + celular). También puedes atender el pedido ARCO tú y avisarnos para purgar respaldos.
Cerrar la cuenta AndénElige «Soy dueño o operador», usa el correo con el que te registraste y pide «borrar la tienda». Eso incluye usuarios, pedidos, chats, plantillas, flujos, logs, productos Shopify sincronizados y tokens cifrados (Meta, Aliclik/Shalom, Zadarma, SearchAPI, Shopify). No se puede deshacer.
Solo desconectar WhatsAppEn Integraciones puedes borrar el token de Meta Cloud API. Los chats viejos siguen hasta que pidas eliminación. WhatsApp ya no usa YCloud en Andén.
3. Qué borramos y qué no podemos apagar en otros lados
- En Andén: pedidos, DNI, celular, dirección y coordenadas, mensajes, llamadas Zadarma, vouchers de adelanto, logs de esa persona o, si pediste cierre, todo el tenant.
- En Meta: pedimos el borrado de lo que esté en nuestro lado. El historial que WhatsApp guarda en el teléfono del cliente o en el WABA de Meta sigue las reglas de Meta.
- En Aliclik / Shalom: una guía ya creada vive en el courier. Podemos anular si todavía no salió; no borramos el archivo del transportista.
- En Shopify / Zadarma / SearchAPI / Kie.ai: revocamos tokens y dejamos de enviar texto. Lo que ya procesaron esos proveedores se pide directo con ellos si hace falta.
Plazo: acuse o pedido de más datos en 10 días hábiles (Ley N.° 29733) y borrado efectivo en Andén dentro de 30 días calendario, salvo obligación legal de conservar un comprobante de envío o cobro.
4. Formulario (para que Meta pueda probarlo)
Este formulario queda registrado con un ticket AND-DEL-…. No pidas contraseña ni tokens aquí. El recaptcha no aplica: validamos correo o celular y el tipo de solicitante.